Vive Cancún desde el mar.

Royal Yachts opera desde distintas marinas de Cancún. Al confirmar tu reservación te indicaremos la marina exacta asignada a tu embarcación, junto con las instrucciones de llegada.

En algunos casos es posible utilizar una marina distinta dentro de la Laguna Nichupté, sujeto a disponibilidad y con un costo adicional por el servicio. Debe solicitarse y confirmarse con anticipación.

No. El impuesto de muelle o impuesto portuario se cobra por persona y el monto aplicable aparece en la ficha de cada embarcación. Se cubre como parte del proceso de embarque.

Te recomendamos presentarte 10 minutos antes de la hora de tu reservación para ubicar al Concierge, realizar el ingreso y comenzar puntualmente.

Si la embarcación tiene varias salidas programadas, el tiempo de la reserva comienza a correr desde la hora contratada, aunque el cliente llegue tarde. Si solo existe una salida programada, puede existir una tolerancia de hasta 15 minutos. Una confusión de marina no extiende el horario reservado.

Con más de 31 días de anticipación se contempla un reembolso del 80%; de 30 a 16 días, 50%; con 15 días o menos no hay reembolso. La no presentación tampoco genera reembolso. Si Royal Yachts Cancún cancela el servicio, se ofrece reembolso del 100% o reprogramación.

La cancelación por clima procede cuando la Capitanía de Puerto cierra la navegación para la categoría de la embarcación. Si la navegación permanece abierta, el servicio se realiza conforme a lo programado y no aplica reembolso por condiciones meteorológicas. La seguridad y las indicaciones del capitán siempre tienen prioridad.

Primero reconfirmamos disponibilidad para tu fecha. El apartado estándar es de $4,000 MXN en las opciones aplicables y la reserva queda confirmada cuando el pago ha sido identificado.

El saldo se liquida antes de abordar. Los pagos previos pueden coordinarse por transferencia y existen opciones de tarjeta con cargo adicional del 8%; para el saldo al momento del embarque, sigue las instrucciones de tu confirmación, donde normalmente se solicita pago en efectivo.

No. La propina para capitán y marineros no está incluida. Se recomienda aproximadamente el 10% del costo total como gesto de apreciación por el servicio.

Sí, siempre que la embarcación no tenga otra reservación posterior. El costo depende del yate y del tiempo adicional. Lo ideal es solicitarlas desde la reservación para asegurar disponibilidad.

Sí, dentro de las rutas permitidas. El destino final depende de la duración contratada, marina, condiciones climáticas, restricciones locales y criterio operativo del capitán. Cualquier cambio relevante se comunica al cliente.

Depende de la embarcación y de lo que quieras llevar. Royal Yachts también puede coordinar catering, snacks, decoración, pasteles y otros servicios VIP. Confírmalo antes de tu salida.

Cada yate tiene una capacidad autorizada. Algunas embarcaciones permiten pasajeros adicionales con costo y otras no. La ficha de cada yate indica la capacidad y, cuando aplica, el precio por persona extra.

Royal Yachts no asume responsabilidad por objetos perdidos u olvidados, pero con gusto apoyamos en la búsqueda y recuperación cuando sea posible.

El cliente es responsable por los daños ocasionados por él o por integrantes de su grupo. Por eso pedimos cuidar la embarcación y seguir en todo momento las indicaciones de la tripulación.